O termo facilities refere-se à integração de serviços de apoio administrativo contratados por pessoas jurídicas que optam por não empregar mão de obra direta nessas atividades. Entre os principais exemplos, destacam-se os serviços de limpeza, portaria, vigilância, zeladoria, jardinagem, manutenção, entre outros.
Muitas empresas terceirizam esses serviços, também conhecidos como atividades-meio, com o objetivo de concentrar seus esforços e o trabalho de seus colaboradores na atividade principal da organização.
Nesse contexto, a terceirização de setores essenciais, mas que não fazem parte do core business, tornou-se uma prática estratégica. Isso porque toda a gestão de pessoal, burocracia de contratação, processamento de pagamentos, recolhimento de tributos, controle de férias, aquisição de equipamentos, definição do escopo de serviço e supervisão ficam sob responsabilidade da empresa contratada. Ao contratante, cabe apenas a fiscalização e o acompanhamento do cumprimento das metas previamente estabelecidas.
Entre os principais benefícios estão a redução de custos com mão de obra, encargos e burocracia, além da simplificação dos processos internos.
Atualmente, a terceirização é uma prática amplamente adotada em todos os segmentos empresariais.